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Un gran ojo nos observa en todo momento. Ve lo que hacemos y, con un chispazo, lo guarda para la posteridad. No hay que creer en conspiranoias para entenderlo. Se trata, sencillamente, de que cada uno de nosotros forma parte de ese Gran Hermano que todo lo ve. La mayoría de nosotros lleva un smartphone en el bolsillo y la mayoría de nosotros comparte a través de su cámara el mundo que le rodea. D-IVE es un festival que celebra en Barcelona su edición inaugural y que analiza, disecciona y homenajea a este fenómeno de la fotografía móvil.

Nada queda oculto desde que tenemos la posibilidad de que el olvido, al menos en lo visual, haya desaparecido. La fotografía móvil ha desarrollado la identidad estética que, al menos hoy día, se maneja, a partir de cánones vintage. Sin embargo, está tan en pañales que la parte más excitante del camino está por definir. “La fotografía móvil se ha convertido en un fenómeno social de primera magnitud. No solo ha afectado de forma decisiva a todas las formas tradicionales de fotografía, sino que también ha creado una auténtica comunidad mundial que ha encontrado en la fotografía móvil una nueva forma de comunicación”. Lo explica Carol de Britos, comisaria del festival, que tras su nick SushideTortilla lleva experimentando con el tema durante mucho tiempo.

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Para De Britos, hay que meter en el mismo saco todo lo que tiene que ver con el mundo de la fotografía digital, ahora en versión para llevar. Por eso, en D-IVE habrá un poco de todo: tecnología, arte, talleres, conferencias, concursos, photowalks y reflexión. “Los objetivos a la hora de crear este evento han sido siempre los de inspirar y ofrecer oportunidades para intercambiar conocimientos y vivencias relacionados con la fotografía móvil. Teniendo claro que el verdadero aprendizaje tiene lugar cuando pones en práctica lo aprendido, hemos creado una programación multidireccional, en la que maestros y alumnos pueden cambiar fácilmente los papeles, y en que los inputs son constantes”, dice De Britos.

Para la comisaria del festival, los saltos generacionales en la fotografía van ligados al desarrollo de la tecnología. “Marcas y público general vamos adaptando esta disciplina a los nuevos cambios, y redefiniendo conceptos que antes creíamos indiscutibles”, señala. En este momento móvil, la clave está, según la fotógrafa, “en la discreción al retratar situaciones espontáneas”.

Desde un punto de vista técnico, aboga por tener muy presente conceptos que en la fotografía tradicional quedan algo más diluidos por la necesidad de prestar atención simultáneamente a elementos que no tienen lugar en un smartphone como la velocidad de obturación o la apertura de diafragma. “Hay cuestiones básicas como el encuadre, la composición, el uso de la luz que siguen siendo importantes sea cual sea la herramienta utilizada para retratar. Al fin y al cabo, seguimos hablando de fotografía”.

El festival, que se celebra en Barcelona del 19 al 21 de abril, está organizado por Ex-Labs en colaboración con Disseny Hub Barcelona, el Institut de Cultura de Barcelona, el Ayuntamiento de Barcelona, y cuenta con el patrocinio de Moritz y Movistar.

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Fuente: Yorokobu.com

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Instagram, la aplicación gratuita para compartir fotografías se ha convertido en una herramienta clave en las estrategias de marketing de las empresas. Parece que la reciente lucha con algunas grandes marcas a raíz de su nueva política de privacidad no ha amedrentado ni a los más de 100 millones de usuarios ni a las empresas.

Sin embargo, algunas de ellas todavía no se han lanzado a maximizar las posibilidades de Instagram como herramienta para estrechar lazos con sus consumidores. Business Insider nos ofrece seis sencillos consejos como punto de partida para conseguir el éxito de su marca en Instagram.

1) Crear su cuenta y establecer un calendario editorial
Después de hacernos con una cuenta, lo primero es establecer qué tipo de contenidos vamos a publicar en ella y con qué frecuencia. Por lo menos deberían publicarse un par de fotos por semana para empezar, y en cuanto a qué publicar: adelantos de productos, futuras campañas, calendario de eventos… son contenidos que a nuestros consumidores les interesan.

2) Elija una serie de hashtags en los que centrase
Los hashtags son la mejor manera de categorizar el contenido en Instagram, pero asegúrese de que sean pocos, ya que ayudará a sus seguidores a recordar e identificar su marca. Aparte de los obvios, como el nombre de su marca o sus productos de mayor venta, es buena idea crear hashtags para campañas específicas.

3) Interacción
Para fomentar el feedback con sus usuarios, lo mejor es comentar las fotos que ellos mismos cuelgan sobre su marca y utilizar los propios comentarios para responder a las preguntas que puedan tener.

4) Combinar offline/online
La naturaleza móvil de Instagram permite un nivel de interacción que simplemente no es posible en otras plataformas. Esto le da la oportunidad de interactuar con sus usuarios en todos los lugares y eventos específicos, lo cual es una gran oportunidad para combinar sus esfuerzos de construcción de marca fuera de internet con su presencia digital.

5) Muestre las fotos de sus clientes con sus productos
¿Qué mejor manera de atraer a sus clientes potenciales que mostrar las experiencias positivas de sus consumidores reales con la marca? De un tiro llamará la atención de futuros consumidores y premiará la fidelidad de los que ya le han elegido.

6) Combinar
Por último, se pueden combinar todas las iniciativas anteriores para crear una experiencia más completa.

Una foto de un torneo de fútbol patrocinado por Nike, un adolescente bebiendo una Coca-Cola en un parque, tres amigos conduciendo el último modelo de Honda o Yogur griego de Danone respondiendo a una pregunta directamente en la cuenta de uno de los usuarios, son pequeñas acciones que nos acercan a la relación perfecta entre la marca y el consumidor. Instagram es el camino, poner las baldosas amarillas es tarea de la marca.

 

Fuente: MarketingDirecto

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Bicycled es una bicicleta hecha a base de piezas de vehículos recicladas creada por los creativos de la agencia Lola. Bicycled nace de la idea de reutilizar materiales de coche en un nuevo medio de transporte más eficiente, ecológico y saludable. Además tiene un componente de responsabilidad social ya que las bicicletas se producirán de manera artesanal, tratando de revivir los oficios de toda una vida pero que ahora, dadas las dificultades económicas, están abocados a la extinción.

“Queríamos crear y a la vez ayudar. Este es un hermoso producto y esperamos que ayude al medioambiente pero también a la gente, generando más trabajo a oficios que parecen ir desapareciendo”, añade Pancho Cassis, director creativo de Lola.

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El resultado es una bicicleta única, ya que al estar producida con piezas de vehículos diferentes no habrá dos iguales. Para el cuadro y la horquilla se emplearán piezas de metal del coche, y la tapicería servirá para tapizar el sillín y el manillar. También se emplearán las luces de los intermitentes y las manillas de las puertas como objeto decorativo. Pero tal vez el elemento más innovador será la cadena de la bicicleta, fabricada con la correa de distribución de los coches, lo que aporta mayor independencia y durabilidad que una cadena convencional.

Todos aquellos interesados en adquirir su Bicycled pueden inscribirse en la web www.bicycledbikes.com. En sus primeros 3 días ya se han recibido más de 400 pedidos. El número final de unidades que se produzcan y su precio dependerá del número de pre-reservas que se realicen.

Bicycled es el primer producto de la plataforma Lola Hace, creada por esta agencia creativa perteneciente a la red de Lowe & Partners, destinada a diseñar y ejecutar productos que faciliten la vida de las personas o que conecten emocionalmente con ellas.

Fuente: MarketingNews

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Durante 2012,  uno de cada cinco consumidores globales cambió de compañía de telefonía móvil, de servicios de Internet o de  retail, según se desprende del nuevo estudio “Accenture Global Consumer Survey”. Entre los consumidores españoles el 41% no se siente fiel a una marca concreta. El 85% de los consumidores de los 32 países consultados afirmaron que las empresas podrían haber hecho algo diferente para evitar que finalmente se cambiaran. De los diez sectores analizados, los mayores porcentajes de cambio los registraron los proveedores de telefonía móvil (el 26% de los consumidores se cambió en 2012, frente al 21% que lo hizo en 2011); los proveedores de servicios de Internet (el 23% se cambió este año, frente al 19% de 2011) y el  de retail (el 22% se cambió, frente al 16% del año anterior).

El estudio, en el que participaron 12.000 consumidores de 32 países, reveló que entre aquellos consumidores que hubieran permanecido si su proveedor se hubiera comportado de otra manera, el 67% lo habría hecho si el servicio de atención al cliente se hubiera resuelto en la primera llamada. El 54% habría permanecido fiel si se le hubiera recompensado por incrementar su consumo con el proveedor.

Los consumidores españoles son más exigentes que la media con el servico de atención al cliente, son menos leales a sus marcas de referencia, comparten sus malas experiencias con otros consumidores y gustan de utilizar internet y las redes sociales para informarse o interactuar.

“Comparando con otras economías desarrolladas, las compañías españolas tienen un gran reto por delante para mantener a sus clientes. Con la caída del mercado, el consumidor español exige más,  compara más y utiliza todos los canales a su disposición para ello, especialmente las opiniones de otros consumidores e internet”, según José Luis Sancho, managing director de Accenture. “Todo esto hay que hacerlo además con menos recursos; los costes de comercialización tienen que reducirse dado que el mercado es mucho menor.  ¿Es sostenible la estructura actual de puntos de venta propios y de terceros, fuerzas comerciales o centros de contacto con cliente? Todos los sectores incluyendo telecomunicaciones, banca, compañías eléctricas, distribución, automoción o laboratorios farmacéuticos están ahora mismo en esta encrucijada.”

Según el estudio general, las promesas incumplidas son un elemento clave de la frustración de los consumidores: El 63% indica que resulta muy frustrante que la compañía ofrezca una experiencia de servicio de atención al cliente distinta de la que prometió en un primer momento. El 78% tiende a cambiar de proveedor cuando no se cumplen las promesas hechas. Otras situaciones que provocan que los consumidores sean más propensos al cambio incluyen:

  • Tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones por el mismo motivo (65% de los casos)
  • Tratar con operadores de atención al cliente poco amables (65%)
  • Permanecer en espera durante un largo periodo de tiempo al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (61%)

“La realidad es que las estrategias tradicionales de eficacia probada para conservar, fidelizar y adquirir nuevos clientes están luchando por seguir el ritmo de los consumidores que se encuentran en constante movimiento, poseen más conocimientos tecnológicos que nunca y son cada vez menos predecibles”, según José Luis Sancho, managing director de Accenture.“La novedad este año radica en que los consumidores quieren ser fieles pero, con frecuencia, el servicio de atención al cliente no cumple sus expectativas. En el mercado digital, las empresas deben mejorar su capacidad de escucha social y emplear la analítica predictiva destinada a identificar y dar respuesta rápidamente a las posibles incidencias de los consumidores antes de que surjan los problemas.”

Soluciones a media

El estudio reveló que una solución a medida es fundamental para mantener la relación con el consumidor. El 48% afirmó que sus expectativas de recibir un trato personalizado al tratarse de un “buen” cliente habían incrementado en comparación al pasado año. Un porcentaje similar concedió especial importancia al hecho de que el personal del servicio de atención al cliente conozca su historia para no tener que repetirla cada vez que llama.

El 31% prefiere compañías que utilizan la información del cliente para lograr una experiencia más eficaz en cada etapa. Sin embargo, solo el 24% cree que sus proveedores le proporcionan experiencias personalizadas.

Entre los diez sectores incluidos en el estudio, los proveedores de viajes y turismo, banca comercial y seguros de vida obtuvieron las mejores puntuaciones en cuanto a prestación de soluciones a medida. El 32% afirmó que los proveedores de servicios de viajes y turismo ofrecen experiencias a medida, seguido del 27% de la banca comercial y el 25%, de los proveedores de seguros de vida.

“Para convencer a los consumidores de que se queden y aumenten su gasto, las empresas tendrán que desarrollar ofertas más personalizadas y formas de interactuar que conecten con las necesidades específicas de los consumidores”, según Sancho“Para ello, las empresas tendrán que hacer uso de la analítica para explotar la gran cantidad de datos de los que disponen para conocer mejor los deseos e intenciones de los consumidores y comportarse tal y como los consumidores desean. La incapacidad para utilizar los datos equivale a no escuchar”

La influencia de las webs y las redes sociales

Los consumidores utilizan, de media, cinco o seis canales para conocer y seleccionar a sus proveedores, entre los que se encuentran:

  • el boca a boca para obtener información sobre proveedores (79%)
  • los sitios web corporativos (71%)
  • fuentes online como páginas web de críticas especializadas, webs de noticias y de comparación de productos (63%)
  • redes sociales como Facebook y Twitter (47%)

Al analizar más en profundidad la influencia de las redes sociales, el estudio concluyó que el 31% de los consumidores se basa en comentarios publicados por conocidos. Los comentarios positivos y negativos en las redes sociales repercuten en las decisiones de compra del 28%.

Fuente: PuroMarketing

Investigando por la web hemos encontrado esta noticia sobre la nueva campaña de Skype en la red para promocionar su servicio de llamadas de bajo coste. Debemos decir que hemos quedado maravillados, primero, por la genialidad de la campaña y segundo, por su gran efectividad. La marca ha instalado una cabina telefónica en medio del desierto y allí dejó a Rob, un chico cualquiera, para que respondiera durante diez días a todas las llamadas que fuera recibiendo mientras una cámara fija le grababa. Los usuarios han podido seguir todo el desarrollo del experimento en streaming a través de la web, donde también pudieron anotar el número de teléfono con el que podían contactar con Rob.

Rob tuvo que atender a más de 700 llamadas y la web que emitió en directo el experimento ha logrado más de un millón de visitas.

Os invito a que entréis y observéis.

By: Mona