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¿Qué demonios es la publicidad nativa? Si muchos “marketeros” ya tienen problemas para responder a esta pregunta, los consumidores están completamente “in albis”. Así lo concluye al menos un reciente estudio de Ask Your Target Market.

Sólo el 5% de los 400 consumidores consultados por Ask Your Target Market dice saber lo que es la publicidad nativa. Otro 10% reconoce haber oído hablar de los anuncios nativos, pero la mayoría, el 85%, confiesa no tener ni idea de lo que es la publicidad nativa.

Por otra parte, cuando se les pregunta si prestarían más atención a un anuncio que les proporciona contenido valioso, sólo el 26% de los consumidores contesta que sí, mientras que el 57% afirma que tendría algo más de predisposición frente a este tipo de formatos. El 12% confiesa que probablemente no estará más predispuesto a estos anuncios y el 5% afirma categóricamente que no les prestaría mayor atención.

En términos de efectividad, sólo el 7% de los consumidores contempla la publicidad nativa como muy efectiva, el 50% la considera hasta cierto punto efectiva y el 35% no la encuentra demasiado efectiva. El 9% asegura que la publicidad nativa no es efectiva.

Font: MarketingDirecto

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Según datos de algunos estudios relacionados, el 92% de los clientes tiene en cuenta las recomendaciones de un amigo o familiar a la hora de tomar una decisión de compra (Nielsen). Se trata de una fuente de confianza, con un gran poder de influencia sobre los consumidores. Por su parte, las redes sociales se han convertido en el nuevo “boca a boca”, el lugar donde los usuarios vierten sus comentarios y experiencias sobre las marcas y productos que  consumen.

 

Llegados a este punto, ¿no deberían las marcas centrar sus esfuerzos en estar presentes en esas conversaciones de patio de vecinos 2.0? Eso sí, en el buen sentido; que se hable de ellas, pero para bien, contando las bondades de la calidad de sus productos, la rápida respuesta a sus peticiones, o las ventajas de contratar sus servicios. Para ello, las empresas han de esforzarse por superar las expectativas del cliente y ofrecer una experiencia positiva que merezca la pena compartir a la menor oportunidad.

 

  • Diferénciate de la competencia. Ni todos los productos ni todas las marcas son iguales, y aquí estás tú para demostrarlo. Diseña una estrategia de comunicación que refuerce tus valores como empresa, o que destaque esas cualidades que hacen único a tu producto o servicio. Todo gira en función de alcanzar a tu público objetivo y hacerle una propuesta que no pueda rechazar.
  • Optimiza tu servicio de atención al cliente. Es el talón de Aquiles de la mayoría de las empresas. Sin embargo, proporcionar una experiencia positiva es más efectivo que una gran campaña de comunicación. Según Forrester, el top Ten de empresas que proporcionan una mejor experiencia al cliente han crecido más rápido en los tres últimos años que las empresas con mayor inversión publicitaria
  • Identifica a tus seguidores más activos, conviérteles en tus clientes más fieles. Tu comunidad es tu principal fuente de boca a boca positivo; mímales, preséntales las novedades en primicia, invítales a probar tus productos y haz que se sientan importantes. Serán tus influencers más valiosos.

 

El poder de los medios como generadores de conversación social

Pese a solo el 3% de los consumidores se cree lo que dice la publicidad, sí que favorece la notoriedad de la marca, su reconocimiento en el lineal del supermercado ejerce influencia sobre la decisión de compra en el 31% de los clientes. Además, la era 2.0 también ha influido en el modo en que consumimos los medios tradicionales, dando paso a la televisión social, entre otros. De este modo, es necesario contemplar este tipo de comportamiento por parte de la audiencia, para desarrollar acciones orientadas a fomentar el boca a boca de quienes están sentados frente al sofá u hojeando el periódico.

 

No se trata de vender una vez, sino de que el cliente recuerde la marca y quiera repetir

Las acciones centradas en conseguir ventas, en contadas ocasiones se traducen en fidelidad hacia la marca. Sin embargo, las que se orientan en aportar experiencias únicas, que van más allá de la venta, mostrando preocupación por el cliente y manteniendo su interés, conseguirán calar hondo en su mente y dar paso a las recomendaciones positivas.

 

Pongamos un ejemplo: A la hora de elegir taller mecánico, la estrategia del taller A es la de ofrecer un precio bastante atractivo, mientras que el B apuesta por la calidad de servicio. Decides dejar el coche en el taller A, y al ir a recogerlo te encuentras con que todavía no está preparado, o que el volante está manchado de grasa. En cambio, el taller B te manda un mensaje al móvil para avisarte de que ya está listo, y al entrar en tu coche te encuentras con el fresco aroma de un ambientador. En ambos casos seguro que hablas de tu experiencia al llegar a casa, pero no precisamente en los mismos términos. Además, el taller B juega con la ventaja de, transcurridos unos meses, volver a enviarte un mensaje para preocuparse por el estado de tu coche, y ofrecerte una oferta exclusiva para una nueva revisión, e incluso un descuento adicional si le presenta a un amigo.

 

Definitivamente, la base reside en ofrecer un producto de calidad y proporcionar al cliente un experiencia positiva. Las acciones de boca a boca se traducen en ventas, recuerdo de marca y fidelización de clientes.

La mayoría de los consumidores de información online encuentra noticias a través de fuentes nativas online, como el Huffington Post o Yahoo!, aunque confían más en los medios más tradicionales como elNew York Times o la CNNtanto para consultar la última hora o para consumir información a través del móvil. Además, los consumidores de noticias son fieles a sus medios preferidos en las diferentes plataformas que utilizan, según ha revelado el Customer Insight Group del New York Times.

 

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A pesar de todas las opciones que tienen a su disposición los consumidores digitales, un 67% asegura ser fiel a su marca de noticias en las distintas plataformas digitales que utiliza. Pero es en el móvil donde los consumidores son más fieles. Según los datos obtenidos, el 75% de los consumidores digitales que acceden a noticias a través del smartphone o la tableta son fieles a las mismas marcas en las distintas plataformas, en comparación con el 64% de los que sólo consume información a través del ordenador.

Más de la mitad de los consumidores de información digital asegura que accede a noticias a través de fuentes nativas online, mientras que el 43% prefiere los medios “tradicionales”. Además, un 19% accede a la información a través de buscadores y un 15% a través de redes sociales.

En cambio, a la hora de informarse sobre la última hora, el 50% de los consumidores lo hace a través de la televisión y un 17% a través de internet. Eso sí, el 51% utiliza plataformas secundarias para averiguar más acerca de la noticia, entre los que un 60% de quienes lo hacen online se dirigen a las páginas de medios convencionales, mientras que un 13% prefiere páginas de noticias nativas, un 12% los buscadores y un 6% los canales de social media.

Entre los usuarios de dispositivos móviles, los medios tradicionales todavía siguen en cabeza frente a las fuentes nativas web. El 52% de los usuarios que consumen noticias a través de su smartphone y el 56% de los que lo hacen a través de su tableta acceden a fuentes de noticias establecidas, en comparación con el 39% que accede a estos medios a través del PC.

Televisión y ordenadores son el principal canal para el consumo de medios entre los usuarios de todas las generaciones. Eso sí, los millennials (entre 18 y 34 años) son omás propenss que los adultos de la Generación X (35 a 44 años) y los Baby Boomers (45 a 54 años) a utilizarun smartphone y consumir noticias a través de estos canales, aunque también consumen menos noticias en televisión, medios impresos y radio.

En cuanto a las redes sociales, Facebook es la plataforma social preferida para consumir información frente a cualquier otro canal social. Los millennials son especialmente participativos en esta plataforma, y el 35% utiliza esta página como fuente de noticias, frente al 23% de los usuarios de la Generación X y el 11% de los Baby Boomers.

 

Fuente: Markeing Directo