You are currently browsing the tag archive for the ‘Marketing’ tag.

Imagen

 

Según datos de algunos estudios relacionados, el 92% de los clientes tiene en cuenta las recomendaciones de un amigo o familiar a la hora de tomar una decisión de compra (Nielsen). Se trata de una fuente de confianza, con un gran poder de influencia sobre los consumidores. Por su parte, las redes sociales se han convertido en el nuevo “boca a boca”, el lugar donde los usuarios vierten sus comentarios y experiencias sobre las marcas y productos que  consumen.

 

Llegados a este punto, ¿no deberían las marcas centrar sus esfuerzos en estar presentes en esas conversaciones de patio de vecinos 2.0? Eso sí, en el buen sentido; que se hable de ellas, pero para bien, contando las bondades de la calidad de sus productos, la rápida respuesta a sus peticiones, o las ventajas de contratar sus servicios. Para ello, las empresas han de esforzarse por superar las expectativas del cliente y ofrecer una experiencia positiva que merezca la pena compartir a la menor oportunidad.

 

  • Diferénciate de la competencia. Ni todos los productos ni todas las marcas son iguales, y aquí estás tú para demostrarlo. Diseña una estrategia de comunicación que refuerce tus valores como empresa, o que destaque esas cualidades que hacen único a tu producto o servicio. Todo gira en función de alcanzar a tu público objetivo y hacerle una propuesta que no pueda rechazar.
  • Optimiza tu servicio de atención al cliente. Es el talón de Aquiles de la mayoría de las empresas. Sin embargo, proporcionar una experiencia positiva es más efectivo que una gran campaña de comunicación. Según Forrester, el top Ten de empresas que proporcionan una mejor experiencia al cliente han crecido más rápido en los tres últimos años que las empresas con mayor inversión publicitaria
  • Identifica a tus seguidores más activos, conviérteles en tus clientes más fieles. Tu comunidad es tu principal fuente de boca a boca positivo; mímales, preséntales las novedades en primicia, invítales a probar tus productos y haz que se sientan importantes. Serán tus influencers más valiosos.

 

El poder de los medios como generadores de conversación social

Pese a solo el 3% de los consumidores se cree lo que dice la publicidad, sí que favorece la notoriedad de la marca, su reconocimiento en el lineal del supermercado ejerce influencia sobre la decisión de compra en el 31% de los clientes. Además, la era 2.0 también ha influido en el modo en que consumimos los medios tradicionales, dando paso a la televisión social, entre otros. De este modo, es necesario contemplar este tipo de comportamiento por parte de la audiencia, para desarrollar acciones orientadas a fomentar el boca a boca de quienes están sentados frente al sofá u hojeando el periódico.

 

No se trata de vender una vez, sino de que el cliente recuerde la marca y quiera repetir

Las acciones centradas en conseguir ventas, en contadas ocasiones se traducen en fidelidad hacia la marca. Sin embargo, las que se orientan en aportar experiencias únicas, que van más allá de la venta, mostrando preocupación por el cliente y manteniendo su interés, conseguirán calar hondo en su mente y dar paso a las recomendaciones positivas.

 

Pongamos un ejemplo: A la hora de elegir taller mecánico, la estrategia del taller A es la de ofrecer un precio bastante atractivo, mientras que el B apuesta por la calidad de servicio. Decides dejar el coche en el taller A, y al ir a recogerlo te encuentras con que todavía no está preparado, o que el volante está manchado de grasa. En cambio, el taller B te manda un mensaje al móvil para avisarte de que ya está listo, y al entrar en tu coche te encuentras con el fresco aroma de un ambientador. En ambos casos seguro que hablas de tu experiencia al llegar a casa, pero no precisamente en los mismos términos. Además, el taller B juega con la ventaja de, transcurridos unos meses, volver a enviarte un mensaje para preocuparse por el estado de tu coche, y ofrecerte una oferta exclusiva para una nueva revisión, e incluso un descuento adicional si le presenta a un amigo.

 

Definitivamente, la base reside en ofrecer un producto de calidad y proporcionar al cliente un experiencia positiva. Las acciones de boca a boca se traducen en ventas, recuerdo de marca y fidelización de clientes.

El contenido no es sólo importante en el nuevo universo del marketing. Es imprescindible. El gasto en marketing de contenidos,vídeo marketing y contenido para los social media se incrementará en un 15,1% hasta los 118.400 millones de dólares en 2013, según datos de eMarketer. Unas cifras que ponen de manifiesto la que ya es una realidad: que el contenido es el nuevo rey del marketing. De todos modos, y si estas cifras no le bastan para convencerse del nuevo “reinado” del marketing de contenidos, Ragan.comrecopila a continuación 24 estadísticas que hablan por sí solas:

 

Imagen

 

 

1. El 80% de las personas que toman decisiones dentro de las empresas prefiere informarse sobre otras compañías a través de varios artículos que de la publicidad.

2. El 70% de los consumidores dice sentirse más cerca de las empresas a través del marketing de contenidos.

3. El 60% de los consumidores desarrolla un sentimiento más positivo hacia las marcas tras leer contenidos dirigidos al cliente en su web.

4. El 90% de los consumidores considera útiles los contenidos dirigidos al cliente.

5. 9 de cada 10 organizaciones comercializan contenidos.

6. Más del 90% de los directores de marketing cree que el contenido dirigido al cliente tiene un efecto positivo en la audiencia.

7. El 78% de los directores de marketing considera que los contenidos dirigidos al cliente representan el futuro del marketing.

8. 8 de cada 10 directores de marketing creen que el contenido dirigido al cliente debería ser parte integral del marketing mix.

9. 8 de cada 10 personas prefieren recibir información sobre una empresa través de contenido dirigido exclusivamente al cliente.

10. El 20% del tiempo de los consumidores se emplea navegando en internet enwebs de contenidos.

11. El 37% de los directores de marketing cree que el canal más importante parainteractuar con el consumidor son las webs de contenidos.

12. El 70% de los consumidores prefiere recopilar información sobre una compañía a través de artículos que de anuncios.

13. Al 82% de los consumidores les gusta leer contenido de las marcas cuando éste es relevante.

14. El 57% de los consumidores lee piezas de marketing de contenidos al menos una vez al mes.

15. El 37% visita webs de marketing de contenidos al menos una vez al mes.

16. El 68% de los consumidores son proclives a invertir tiempo en leer contenidos de marcas en las que están interesados.

17. El 60% de los consumidores son proclives a estar buscando productoscuando leen piezas de marketing de contenidos.

18. El marketing de contenidos cuesta un 62% menos por lead que el tradicional outbound marketing.

19. A la gente le gusta tener el control de la información que recibe:
– El 86% de la gente evita los anuncios en televisión.
– El 44% de los envíos de marketing directo tradicional nunca se abren.
– El 99% de los usuarios de correo electrónico se dado de baja en compañías a las que previamente habían dado el visto bueno para el envío de información.

20. El 37% de las marcas cree que los blogs son el tipo de contenido más valioso para el marketing.

21. El 86% de las marcas B2C utiliza marketing de contenidos.

22. El 91% de los marcas B2B utiliza marketing de contenidos.

23. Por dólar invertido, el marketing de contenidos genera tres veces más leads.

24. Después de 36 meses, el marketing de contenidos genera 31 leads en una inversión inicial de 1.000 dólares, más de tres veces más que los 9 leads generados a través de las búsquedas pagadas.

Si bien en 2012 se duplicaron las reservas de viajes a través del móvil y los smartphones escalaron posiciones hasta representar el 60% de los teléfonos en España, el sector turístico aún no ve muy claro que el móvil sea el canal adecuado para promocionar sus paquetes vacacionales.

El sector del turismo invirtió sólo un 6% en marketing móvil en 2012

De hecho, el año pasado las empresas del sector turístico sólo destinaron un 6% de su presupuesto global de marketing a smartphones y tabletas, según el informe “Turismo y rentabilidad Mobile” de Madvertise, plataforma europea de targeting móvil.

El análisis, realizado con motivo de la Feria del Turismo (FITUR) 2013 que arranco ayer en Madrid, muestra cómo el imparable crecimiento de los dispositivos de última generación no ha convencido lo suficiente a los anunciantes del sector turístico como para llevarles a apostar por la publicidad móvil.

Sin duda, este hecho es llamativo ya que el turismo, uno de los principales motores de la economía española y uno de los pocos sectores que crecieron el año pasado, es uno de los mercados que más interés despierta entre los usuarios, moviendo anualmente 55.700 millones de euros. Según el vicepresidente para España e Italia de Madvertise, Paolo Vanossi, “el denominado cuponing es el fenómeno que más inspira a las empresas del sector turístico. Y es que el lanzamiento de campañas basadas en la geolocalización, con anuncios adaptados a la ubicación de los usuarios, así como ofertas sobre destinos y vacaciones low cost, puede llegar a multiplicar por diez el impacto de los mensajes, lo que garantiza el retorno de la inversión”.

También el mercado de las aplicaciones móviles, que mueve unos 350 millones de euros anuales con 45.000 millones de descargas, está repleto de productos dirigidos al sector turístico. Ya sean gratuitas o de pago, son muchas las apps que ayudan a elegir cruceros, conectan a los usuarios con agencias de viajes online y hoteles, facilitan la compra de billetes de avión o la descarga de las tarjetas de embarque, etc.

 

From: Marketing News

Las marcas son el elemento sobre el que gira una compañía. El trabajo de una marca no viene dado, ni tampoco se hace de la noche a la mañana. Hay que poner mucha dedicación en la construcción de una marca, desde su lanzamiento hasta durante todo el proceso de vida. Una marca es fiel a unos valores que la identifican y que quiere transmitir al público. Son muchas las compañías que crean una marca, pero que no realizan acciones de branding para catapultarla, sino que esa marca pasa a ser desconocida por muchos o, en el peor de los casos, queda aterrada en el olvido.

Para que no pase esto lo primero que hay que hacer es analizar la situación de la marca. Pensar en si hemos acertado en el nombre, en la imagen, en a quién nos dirigimos con esta marca, en las ideas que te vienen a la cabeza cuando oyes esa marca o ves su logotipo, etc… Hay que desmenuzar todos los elementos de creación que componen una marca para saber si estamos en el camino correcto. Acto seguido, una vez convencidos de nuestra marca, se deberá marcar una estrategia de difusión y posicionamiento de la misma.  Para ello, tenemos que tener presente todos nuestros canales de comunicación presentes. Para mí, las marcas huérfanas son todas aquellas que mueren en el camino por no haber marcado inicialmente una estrategia de comunicación.

Personalmente, siempre que estoy delante de una marca pienso en estos cuatro puntos: su imagen (creatividad), su mensaje (comunicación), la idea que me transmite (marketing) y aquello que le diferencia (características propias).  Las marcas las asociamos a imágenes del recuerdo que se forman en nuestra mente a través de inputs.

A través del efecto de los social media hemos conseguido que las marcas se humanicen, que se acerquen a las personas y viceversa. Este es un gran paso adelante para todas aquellas marcas que se habían quedado huérfanas para que consigan ser apadrinadas por un público nuevo presente en la vida 2.0. También para ellas es una oportunidad de darse a conocer entre la sociedad, y qué mejor que aprovechar estos canales de comunicación sin fronteras para reforzar su marca e incrementar su notoriedad.

Al final, tenemos que pensar en construir una comunidad de seguidores en torno a la marca que refuercen nuestra identidad y reputación, y para ello hay que conseguir que tanto nuestro mensaje como imagen cale en sus mentes, y permitirles de esta forma vivir experiencias inigualables siempre que se acerquen  a nuestra marca.Marcas Huérfanas

Utros prefieren llamarlo pomming o bolsing, el caso es que la técnica de marketing directo que consiste en colgar la publicidad del pomo de la puerta se está haciendo fuerte en España y, según los expertos, pese a que su coste es mucho mayor, logra mejores resultados que el buzoneo tradicional. Un formato cuya principal ventaja es que asegura que el producto llega en buenas condiciones al destinatario final. El pomming consiste en dejar el material publicitario troquelado colgado en el pomo de la puerta de cada hogar mientras, el bolsing también dejaría la publicidad en el pomo pero dentro de una bolsa de plástico susceptible de ser serigrafiada con publicidad.

Aunque este nuevo modelo de marketing directo implica un coste mucho mayor que el tradicional buzoneo, su efectividad aumenta. En este sentido José María Pavón, director general de Impacto, señalaba a la revista Nuestros Negocios que se trata de una técnica “bastante más notoria que el buzoneo tradicional, ya que, si al llegar a casa te encuentras con un folleto troquelado, o una bolsa que contenga algo, lo normal es que lo cojas y lo metas en tu casa”.

Fuente: Nuestros Negocios