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El que se las llevaba de calle hace unos años es el que ahora parte el bacalao en las redes sociales. No me cabe ninguna duda, y es que si quisiéramos encontrar paralelismos entre la figura actual del Community Manager y la del ligón tradicional nos encontraríamos con más de un comportamiento o tendencia similar entre ambos. Como si de un “Chico Martini” se tratase, el Community Manager entra en juego con una miticulosa estrategia donde utiliza  sin duda todas sus habilidades y todo su encanto.

 

Elige bien a su target

Es cierto, y debo confesar que hace muchos años en una galaxia muy lejana intenté ligarme a alguna mujer imposible. También puse cierto empeño en que Steve Jobs me siguiera en Twitter y en que Apple se hiciera eco de mis publicaciones tecnológicas obteniendo exactamente el mismo resultado. Debemos tener claras cuáles son nuestras limitaciones y nuestro posible campo de actuación, quiénes somos y a dónde somos capaces de llegar, no a donde nos gustaría llegar “en el país feliz, en la casa de gominola de la calle de la piruleta”, como diría Homer J. Simpsom.

Analiza la competencia 

Siempre es bueno, y conveniente, vigilar lo que hacen los demás. No para copiarles sino para saber cómo conseguir diferenciarnos de ellos. Aprende lo bueno, descarta lo malo y sobre todo dale tu toque personal para destacar, sé auténtico.

Establece un plan de acción

Es fundamental trazar un plan de ruta para lograr el éxito.  Establecer unas pautas y un ?modus operandi? será vital para llevarnos el gato al agua.

Aprende a destacar

Como he dicho antes, lo primero que tenemos que hacer es aprender a diferenciarnos. Algo tenemos que ofrecer al mercado que nos haga diferentes al resto de opciones. Tenemos que vigilar cuidadosamente todos los detalles que rodean tanto a nuestra figura como a nuestro entorno y averiguar cuál es la mejor forma en la que podemos llamar la atención. Conocer nuestras habilidades y saber cómo aprovecharlas nos hará fuertes.

Cuidado con el “Bat Factor” 

 

¿Quién no se ha topado alguna vez con el conocido como “Bat Factor”?. Para quién no sepa lo que es, Bat Factor es como se llama en el argot nocturno a la amiga inseparable de la chica que te gusta la cual hace todo lo posible por boicotear cualquier posibilidad de ataque por tu parte. “Bad Factor” no va con la más mínima intención de empatizar con nadie, acumula ya muchas experiencias negativas a sus espaldas y pondrá todo su empeño en que fracases en tu intento de conquistar a su amiga. En la Red, a esta figura se la conoce como Trolls, usuarios que han tenido una mala experiencia con tu marca o con alguna similar, y que harán todo el ruido que puedan para perjudicar tu imagen.

 

No hagas promesas que no puedas cumplir

 

Al igual que no conviene decir a una mujer que la vas a llamar a sabiendas de que no vas a hacerlo, en Internet no conviene aventurarse en comunicar falsas promesas, tal y como os he contado en alguna otra publicación, en Internet todo se queda grabado ?a fuego? por lo que tendremos que tener especial cuidado en lo que decimos.

 

Sé constante pero no te pases

 

Para obtener éxito en las redes sociales se requiere de una constancia y de una periodicidad para conseguir los resultados esperados. Tenemos que aprender a engatusar a nuestros seguidores pero sin pasarnos para no cometer el riesgo de resultar cargantes. 

 

Cada persona es única, o eso debería parecer

 

Tratar a cada ligue como la persona más especial del mundo en ese momento está en el manual de cualquier Casanova que se precie. En las redes sociales ocurre algo muy similar, debemos hacer sentir especial a cada persona que nos siga, y agradecerla públicamente que nos haya elegido a nosotros en lugar de a cualquier otra opción del mercado.

 

Una retirada a tiempo es una victoria

Como en tantas y tantas ocasiones de la vida es muy importante aprender a decir un adiós a tiempo. Quizás Facebook no sea el canal más adecuado para que tu empresa esté presente y te convenga cerrar esa cuenta. Quizás te interese más centrar tus esfuerzos en Twitter o LinkedIn. Busca tu hábitat natural.

 

Y tú, ¿eres de los que llevas la iniciativa o aun esperas que te vengan a buscar?

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El contenido no es sólo importante en el nuevo universo del marketing. Es imprescindible. El gasto en marketing de contenidos,vídeo marketing y contenido para los social media se incrementará en un 15,1% hasta los 118.400 millones de dólares en 2013, según datos de eMarketer. Unas cifras que ponen de manifiesto la que ya es una realidad: que el contenido es el nuevo rey del marketing. De todos modos, y si estas cifras no le bastan para convencerse del nuevo “reinado” del marketing de contenidos, Ragan.comrecopila a continuación 24 estadísticas que hablan por sí solas:

 

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1. El 80% de las personas que toman decisiones dentro de las empresas prefiere informarse sobre otras compañías a través de varios artículos que de la publicidad.

2. El 70% de los consumidores dice sentirse más cerca de las empresas a través del marketing de contenidos.

3. El 60% de los consumidores desarrolla un sentimiento más positivo hacia las marcas tras leer contenidos dirigidos al cliente en su web.

4. El 90% de los consumidores considera útiles los contenidos dirigidos al cliente.

5. 9 de cada 10 organizaciones comercializan contenidos.

6. Más del 90% de los directores de marketing cree que el contenido dirigido al cliente tiene un efecto positivo en la audiencia.

7. El 78% de los directores de marketing considera que los contenidos dirigidos al cliente representan el futuro del marketing.

8. 8 de cada 10 directores de marketing creen que el contenido dirigido al cliente debería ser parte integral del marketing mix.

9. 8 de cada 10 personas prefieren recibir información sobre una empresa través de contenido dirigido exclusivamente al cliente.

10. El 20% del tiempo de los consumidores se emplea navegando en internet enwebs de contenidos.

11. El 37% de los directores de marketing cree que el canal más importante parainteractuar con el consumidor son las webs de contenidos.

12. El 70% de los consumidores prefiere recopilar información sobre una compañía a través de artículos que de anuncios.

13. Al 82% de los consumidores les gusta leer contenido de las marcas cuando éste es relevante.

14. El 57% de los consumidores lee piezas de marketing de contenidos al menos una vez al mes.

15. El 37% visita webs de marketing de contenidos al menos una vez al mes.

16. El 68% de los consumidores son proclives a invertir tiempo en leer contenidos de marcas en las que están interesados.

17. El 60% de los consumidores son proclives a estar buscando productoscuando leen piezas de marketing de contenidos.

18. El marketing de contenidos cuesta un 62% menos por lead que el tradicional outbound marketing.

19. A la gente le gusta tener el control de la información que recibe:
– El 86% de la gente evita los anuncios en televisión.
– El 44% de los envíos de marketing directo tradicional nunca se abren.
– El 99% de los usuarios de correo electrónico se dado de baja en compañías a las que previamente habían dado el visto bueno para el envío de información.

20. El 37% de las marcas cree que los blogs son el tipo de contenido más valioso para el marketing.

21. El 86% de las marcas B2C utiliza marketing de contenidos.

22. El 91% de los marcas B2B utiliza marketing de contenidos.

23. Por dólar invertido, el marketing de contenidos genera tres veces más leads.

24. Después de 36 meses, el marketing de contenidos genera 31 leads en una inversión inicial de 1.000 dólares, más de tres veces más que los 9 leads generados a través de las búsquedas pagadas.

Las marcas son el elemento sobre el que gira una compañía. El trabajo de una marca no viene dado, ni tampoco se hace de la noche a la mañana. Hay que poner mucha dedicación en la construcción de una marca, desde su lanzamiento hasta durante todo el proceso de vida. Una marca es fiel a unos valores que la identifican y que quiere transmitir al público. Son muchas las compañías que crean una marca, pero que no realizan acciones de branding para catapultarla, sino que esa marca pasa a ser desconocida por muchos o, en el peor de los casos, queda aterrada en el olvido.

Para que no pase esto lo primero que hay que hacer es analizar la situación de la marca. Pensar en si hemos acertado en el nombre, en la imagen, en a quién nos dirigimos con esta marca, en las ideas que te vienen a la cabeza cuando oyes esa marca o ves su logotipo, etc… Hay que desmenuzar todos los elementos de creación que componen una marca para saber si estamos en el camino correcto. Acto seguido, una vez convencidos de nuestra marca, se deberá marcar una estrategia de difusión y posicionamiento de la misma.  Para ello, tenemos que tener presente todos nuestros canales de comunicación presentes. Para mí, las marcas huérfanas son todas aquellas que mueren en el camino por no haber marcado inicialmente una estrategia de comunicación.

Personalmente, siempre que estoy delante de una marca pienso en estos cuatro puntos: su imagen (creatividad), su mensaje (comunicación), la idea que me transmite (marketing) y aquello que le diferencia (características propias).  Las marcas las asociamos a imágenes del recuerdo que se forman en nuestra mente a través de inputs.

A través del efecto de los social media hemos conseguido que las marcas se humanicen, que se acerquen a las personas y viceversa. Este es un gran paso adelante para todas aquellas marcas que se habían quedado huérfanas para que consigan ser apadrinadas por un público nuevo presente en la vida 2.0. También para ellas es una oportunidad de darse a conocer entre la sociedad, y qué mejor que aprovechar estos canales de comunicación sin fronteras para reforzar su marca e incrementar su notoriedad.

Al final, tenemos que pensar en construir una comunidad de seguidores en torno a la marca que refuercen nuestra identidad y reputación, y para ello hay que conseguir que tanto nuestro mensaje como imagen cale en sus mentes, y permitirles de esta forma vivir experiencias inigualables siempre que se acerquen  a nuestra marca.Marcas Huérfanas

Muchos son los que se preguntan cómo empezar una estratégia de social media en sus empresas e instituciones. Aquí comentamos 6 puntos que os ayudarán a marcar una nueva estrategia Social Media.

1. El primer paso a dar es realizar un a6 puntos estrategia social medianálisis de la situación, a modo de DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) donde conocer más de cerca cuál es nuestra situación. Al mismo tiempo, es bueno conocer qué es lo que está haciendo nuestra competencia. Piensa también en la formación de tus empleados, ellos son lo más importante de tu compañía.

2. Comienza a pensar en la que será tu audiencia e intenta entender sus comportamientos y hábitos de rutina. Solo así podrás definir una estrategia adaptada a lo que busca tu público. Desde el primer momento tienes que marcarte unos objetivos reales… no lances bombas de humo porque acabarán explotando en tus manos.

3. Pensando en tu audiencia define en qué medios sociales vas a estar presente. No abarques más de lo que puedes… Rodéate de un buen  diseñador y de un excelente programador.

4. Desarrolla contenido de calidad… y trabaja, esfuérzate al máximo y siente amor por todo lo que haces. Piensa en todo momento qué es lo que necesita tu audiencia, no piedas su rastro…

5. Coge una regla y comienza a medirlo todo. Comienza a mostrar interés por el ROI. De cara a los jefes de tu compañía este es el punto más importante. Ellos querrán saber qué has conseguido con tus horas de trabajo y dinero invertido. El reporte que presentes tiene que ser muy sencillo, con datos estadísticos, y mostrando el alcance de tus acciones 2.0

6. Testimonios. Tienes que conseguir historias de tus followers agradeciendo tu trabajo. Para ello, antes tienes que trabajar mucho, interactuar con ellos, crear comunidad de “seguidores” cercanos a la marca. Aprovecha aquellos momentos en los que el sector donde reside tu marca está en un momento álgido de comunicación. Durante esos días todos buscarán cómo comunican las marcas que están dentro de ese sector, y fidelizarán con aquellas que mejor lo hagan.

¡Comunico luego existo!